Preguntas Servicio Eurobox [Casillero]

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Preguntas Servicio Eurobox - Casillero Compras Europa

 PREGUNTAS GENERALES SERVICIO CASILLERO EUROBOX

1. Como me suscribo a Eurobox:

Entra a la sección Crear Cuenta Eurobox y sigue las indicaciones.

http://www.alaslatinas.co/crear-cuenta-eurobox.html

2. Debo pagar algún costo por suscripción o mensualidad?

No, la suscripción es gratuita

3. Puedo hacer simulacion y cotizaciones prevío a enviar?

Si, le recomendamos utilizar la herramienta cotizador.

http://www.alaslatinas.co/cotizador

4. Cual es la direccion que debo utilizar en mis compras?

su nombre y apellidos, y/o nombre corporativo [en caso de empresas]

codigo casillero asignado [CB-00000]

Avenida de la industria 38, Nave D-8 Alaslatinas Courier & Cargo

28823 - Coslada - Madrid [España]

Telef: 91 4285478  - 91 1278474

5. Cómo funciona el servicio?

Prealerta siempre tu envio dentro de la aplicacion Eurobox.

http://aviacargo.controlbox.net/pobox/

Alertar la compra evitará retrasos en la importación y permitirá identificar el paquete con facilidad; allí radica su importancia. Por eso en este artículo queremos enseñarte cómo hacer la Alerta, para que todo tu proceso de compra sea un completo exito:

Para alertar la compra, se debe agregar la siguiente información:

- Nombre de la compañía que realizará el traslado interno en Europa desde la tienda hasta la dirección de tu casillero.

- Código de compra o número Tracking

- Producto adquirido.

- Nombre de la tienda.

- Valor de la compra o producto.

- Adjuntar la Factura.

- Demás información que consideren importante.

Evita retrasos, optimiza el tiempo

Son cientos los paquetes que llegan a diario a los casilleros, recibir un paquete del que no se tiene conocimiento, generará retrasos al tener que verificar en el sistema a quien podría pertenecer la compra o esperar que la persona lo notifique, al darse cuenta que aún no ve la ubicación de su paquete.

¿Qué pasa sino realizo la ALERTA?

1. Quedará retenido el paquete , a la espera nos facilites la factura comercial

2. Los tiempos de transito se amplian, quedando a la espera de la factura comercial

Solicita a la tienda la factura de compra

Muchas personas presentan problemas por no saber que debían solicitar factura o que es necesario para alertar. Un paquete sin factura no puede ser enviado, ya que se necesita la factura para certificar que efectivamente es una compra lícita y que se cumplen con todos los requerimientos necesarios para su exportación.

Al desconocer las herramientas que tu empresa o casillero disponen para ti, pierdes la oportunidad de obtener un servicio de calidad. El factor tiempo es importante para todos, tanto para quien compra como para los responsables del envío, ya que un cliente satisfecho, dependerá del tiempo de entrega.

Así que si pasaron muchas semanas y aún no recibías tu compra, seguramente ya sabes porque ocurría.

Recomendaciones:

1. Antes de comprar asegúrate de conocer todos los pasos a seguir.

2. Si tiene dudas comunícate con la empresa para que puedan solventar tus inquietudes. En Alaslatinas, estaremos gustosos de atenderle.

3. Busca ayuda con alguien que sepa o maneje el tema.

4. Sea exigente con la recepción de la Factura de Compra, pues será un requisito indispensable y revise que los datos sean correctos.

5. Cumpliendo los puntos anteriores, conseguiras que tu envío sea rapidamente despachado a destino

Es la forma en que prealertas tus compras. Esta etapa la debes hacer una vez la tienda te envía el número de guía con la que llegará tu compra a nuestras bodegas.

Una vez que recibamos sus compras en nuestras oficinas de Madrid [España], le solicitaremos informacion sobre:

1. Servicio a contratar [Express] o [Economico] segun los servicios disponibles para cada pais

2.  la opcion de pago elegida por usted para cancelar los gastos de envio.

3. Cualquier otra instruccion especial por su parte 

Recibidas sus intrucciones, le enviaremos un correo electrónico indicándole el número de tracking y factura con el  importe del transporte.

**[Incidencias y acciones a tomar] Descripcion mercancia reportada no coincide con mis compras realizadas.

Podría esta ocurriendo algo de lo siguiente:

• La cantidad no corresponde: Puede ser que su proveedor no le envió completa su orden 
Que hacer? Inicialmente comuníquese con su proveedor para verificar si le realizaron el despacho correctamente. Si se confirma lo anterior favor envíenos vía correo electrónico a la dirección gestion.soporte@alaslatinas.com, su nombre completo, su número de casillero y una descripción de los artículos y las instrucciones a realizar

• La descripción no coincide: Puede ser que su proveedor envió mercancía diferente a la que Usted compro.En primera instancia comuníquese con su proveedor para verificar si le despacharon en forma correcta. Si se confirma lo anterior favor envíenos vía correo electrónico a la dirección gestion.soporte@alaslatinas.com, su nombre completo, su número de casillero y una descripción de los artículos y las instrucciones a realizar.

ALASLATINAS debido al volumen de envios a gestionar, realiza chequeos generales de los pedidos, no pudiendo detectar casos en que los proveedores envien tallas incorrectas, colores productos diferentes al color en pedido, etc., no haciendose responsable de errores logiticos de los proveedores en origen.

B] Solicitud de recogida en Europa.

En caso de requerir una recogida en direccion del provedor en España [o resto de Europa], debe remitirnos orden de recogida por escrito a recogidas.soporte@alaslatinas.com indicando [nombre proveedor, direccion, ciudad, pais, telefono de contacto, persona de contacto, su nº de pedido]. Es importante prealerta a su proveedor que pasaremos a recoger su pedido/compra y asi este haga entrega de la mercancia a ALASLATINAS o cualquier empresa tercera que realice el servicio de recogida por orden nuestra.

Si quiere conocer los gastos adicionales de recogida, le recomendamos utilizar la herramienta cotizador.

http://www.alaslatinas.co/cotizador

6. Mi mercancía aplica una partida arancelaria especifica - Procedimiento

Por favor Contáctenos informándonos el número de la Posición arancelaria y la descripción de ésta.

Ejemplo Colombia: Ingresa a la página web de la DIAN para verificar esta información. Una vez tengamos la información completa haremos el proceso interno de verificación e ingreso de la posición arancelaria al sistema.

7. Puedo consolidar / agrupar envíos?

No, Alaslatinas no consolida mercancias.

Alaslatinas  no consolida, manipula ni interviene los embalajes en los que lleguen los productos desde sus proveedores, por lo que el cobro se hará sobre el embalaje en las mismas condiciones de recepción.

Es de absoluta responsabilidad de su proveedor consolidar las cargas si es que se realiza más de una compra en la misma tienda.

8. Cómo veo el costo de mis fletes e impuestos?

En la factura recibida podrás ver el coste total del servicio hasta la entrega en domicilio, impuestos y aranceles incluidos.

9. Cómo puedo pagar mis envíos?

En el transcurso del día, recibirá en su correo electrónico la guía aérea con la que viajará su mercancía y factura.

A] Si usted seleccionó la opción de pago [tarjeta de credito/debito VISA-MASTERCARD], este es el momento de proceder con su pago para liberar su mercancía y esta pueda ser despachada. Recibira en su correo electronico la factura de envio y boton de pago, para poder completar el pago en nuestra pasarela de pagos.

Confirmado el pago, se procedera a despachar su envio a destino. Esta forma de pago no tiene recargos adicionales

B] Si seleccionó la opción de pago en destino, [Collect Colombia], oficina Bogota coordinara con usted el pago de la factura. Confirmado el pago, se procedera a despachar su envio a destino. Esta forma de pago tiene un recargo unico de gestion de [+5€]

10. En cuántos días recibiré mis paquetes?

Una vez confirmado el pago del servicio, dependera del servicio contratado y pais destino:

– Servicio Express: Aprox 4-5 días (ejemplo Colombia)
– Sevicio Economico: Aprox 8-9 días (ejemplo Colombia)

Ejemplo: tiempos promedio de nuestros procesos logisticos a Colombia son los siguientes:

•Recepción, clasificación y despacho: este proceso se toma en promedio de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de llegada de la mercancía al casillero en Madrid siempre y cuando la mercancía llegue correctamente rotulada y empacada, la documentación se encuentre en orden con todos los requisitos legales, se reciba la autorización e indicaciones del cliente y se determine una forma de pago válida. Durante este lapso de tiempo se establece la comunicación con el cliente y se realizan los trámites de clasificación y despacho. Si por el contrario el cliente decide no despachar inmediatamente la mercancía en espera de completar una orden de compra, esta permanecerá en su casillero hasta tanto se reciban las indicaciones del cliente. Una vez el cliente emita la orden de despacho el proceso de consolidación, reempaque y elaboración de documentos y posterior despacho a Colombia se tomará en promedio entre 1 y 2 día hábiles.


• Proceso de despacho en Madrid: Tiempo máximo normal: un (2) días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si puso la orden el día viernes, su mercancía solo saldrá el lunes siguiente.


• Aeropuerto en Madrid: Tiempo máximo normal: 1 a 2 días hábiles. 
Demoras adicionales generalmente están relacionadas con cancelación de vuelos por mal tiempo, daños en el avión o trámites en aduana Americana. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
 
• Aduana Colombia: Tiempo promedio: 1 a 2 días laborales.
Por lo anterior tener en cuenta que si la mercancía llegó a la aduana el día viernes es posible que solo sea liberada el lunes siguiente. Los tiempos de aduana son una variable que no podemos controlar y generalmente están muy ligados a temporadas altas y bajas.
Las demoras en la aduana también pueden estar relacionadas con cambios de valor en la mercancía, cambios de modalidad o por requerimientos especiales de dicha entidad. Este tipo de eventualidades serán informadas oportunamente.
 
• Entrega en Bogotá: Tiempo promedio 1 día luego de salir de aduana.
Demoras adicionales pueden estar relacionadas con cualquier situación local que impida la circulación en la ciudad. La falta de entrega también podría explicarse por dirección errada o por falta de una persona que reciba en destino. En ambos casos estas eventualidades serán informadas oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección gestion.soporte@alaslatinas.com reportando dicha novedad para darle solución lo
antes posible.


• Entrega Nacional: Tiempo promedio 2 días hábiles.
Las demoras generalmente están relacionadas con problemas de circulación en las carreteras Colombianas tales como: derrumbes, bloqueos, mal tiempo, etc. Este tipo de eventualidades será informado oportunamente.
Toda demora adicional le solicitamos nos envíe un correo electrónico a la dirección gestion.soporte@alaslatinas.com reportando dicha novedad para darle solución lo antes posible.

11. Seguimiento de mi paquete

Cuando se despacha el paquete desde nuestras oficinas se le da una identificación con un número de guía, con el cual puede rastrearlo a través de nuestra página web http://aviacargo.controlbox.net/app/rastreo/

Preguntas Restricciones, Aduanas Servicio Casillero Eurobox

PREGUNTAS RESTRICCIONES, ADUANAS SERVICIO CASILLERO EUROBOX

12. Que productos no puedo importar?

Los productos con restricciones y permisos especiales para importar son:

Listado general (Dependiendo el pais destino, puede haber restricciones adicionales)

Material pornográfico

Sustancias estupefacientes o Psicotrópicas

Baterias de Metal Litio

Baterias de coches, motos etc

Bombonas (llenas o vacías)

Aerosoles

Carnes, embutidos, frutos secos

Alimentos perecederos

Armas blancas

Armas de fuego (incluidas las simuladas)

Gases Comprimidos

Animales vivos o muertos, cenizas

Semillas, Abonos y fertilizantes

Plantas

Prendas de uso militar

Juguetes belicos

Valores, efectivo, cheques de viajero

Productos Químicos líquidos o peligrosos [DGR]

Pieles o artículos en pieles

Venenos

Productos alucinógenos

Bombonas de gas

Cualquier otros producto que requiera visto buenos de las entidades del gobierno o algún permiso previo para entrar como registros sanitarios y/o visto bueno por parte de las autoridades pais destino

13. AVISO - Adquisicion de mercancias mediante uso de tarjetas de credito fraudulentas?

Les informamos que cuando las mercancías son recepcionadas en  nuestra oficina principal, tratándose de compras a empresas, la documentación es revisada y/o solicitada al cliente que ha realizado la compra cuando la documentacion esta incompleta.
Que las mercancías y su documentación adjunta es procesada, pudiendo ocurrir que el proveedor en origen solicite cancelar el transporte ya que ha confirmado con antelación a realizar el envio a país destino, que la mercancía ha sido pagada mediante el uso de una tarjeta de crédito fraudulenta y/o que el nombre del destinatario tenga una incidencia previa registrada por compras fraudulenta y/o que la dirección de entrega en país destino coincida con entregas anteriores de compras fraudulentas denunciadas a posteriori por proveedores en Europa.

Para estos casos, la documentación relacionada al envío es entregada y notificada a las autoridades en origen [lugar físico del proveedor] como a las autoridades en destino [ubicación física – dirección final entrega envios]. Si su envío se encuentra Retenido, probablemente sea por incurrir en alguna de las circunstancias mencionadas.

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